Comment pouvons-nous vous aider ?

Si l'article est en stock dans l'un de nos magasins : 1 à 3 jours ouvrables. S'il est commandé chez notre fournisseur : 7 à 9 jours ouvrables. Le délai exact s'affiche sur chaque fiche produit dès que vous choisissez votre pointure.

La livraison est offerte dès 99 € d'achat. En dessous, elle coûte 5 €. Le montant exact s'affiche au moment du paiement.

Toutes nos livraisons sont assurées par bpost. Votre colis est suivi : vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Chaque envoi est assuré en cas de perte ou de dommage.

Le facteur laisse un avis de passage et votre colis est disponible au bureau de poste ou au point bpost indiqué.

Oui. Le fonctionnement est identique, avec des délais variables selon le pays.

Oui, vous disposez de 15 jours ouvrables dès la réception de votre colis pour nous le retourner, gratuitement.

Écrivez-nous à info@chaussuresraoul.be. Nous vous envoyons un bon de retour à imprimer et à coller sur la boîte, puis à déposer au bureau de poste ou au point bpost de votre choix.

Dès réception du colis, vous êtes intégralement remboursé(e) par le même moyen que votre paiement initial. Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. L'article doit être en parfait état, sans traces d'usure.

Sur chaque fiche produit, cliquez sur « Trouver ma pointure » : mesurez votre pied en centimètres et la pointure conseillée est sélectionnée automatiquement. Un doute ? Nos chausseurs vous conseillent par téléphone ou en magasin.

Oui. Nous travaillons avec des demi-pointures, des largeurs spécifiques et des grandes pointures pour femmes et hommes.

La plupart de nos modèles ont une semelle amovible : vous pouvez y glisser vos semelles orthopédiques. Repérez le badge « Semelle amovible » sur les fiches produit.

Utilisez « Trouvez selon votre pied » sur la page d'accueil, ou notre conseiller en 60 secondes. Nos chausseurs peuvent aussi vous guider en magasin : c'est notre métier depuis 70 ans.

Oui. Sur la fiche produit, cliquez sur « Essayer en magasin ». C'est gratuit et sans obligation d'achat : nous préparons votre paire et vous prévenons dès qu'elle vous attend.

Nos 3 magasins (Chièvres, Genval, Wavre) sont ouverts du lundi au samedi, de 10 h à 18 h sans interruption. Fermé le dimanche. Vaste parking gratuit.

Toutes nos chaussures bénéficient d'une garantie de 2 ans. Elle couvre les défauts de fabrication (semelle qui se décolle ou se fissure, couture qui lâche, défaut du matériau). L'usure normale n'est pas couverte.

Oui, nous proposons un service de cordonnerie pour prolonger la vie de vos chaussures : réparations et ressemelage.

Cuir lisse, daim, nubuck ou textile : chaque matière a ses gestes. Retrouvez nos tutoriels pas à pas et les produits adaptés dans notre guide d'entretien.

Bancontact, carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou virement bancaire. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés par cryptage HTTPS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.